Refund policy

Retourbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retourzending aan te vragen.

Belangrijk voor producten in de uitverkoop of afgeprijsde artikelen
Voor alle producten die in de uitverkoop of met korting zijn gekocht, worden retourkosten in rekening gebracht. Deze retourkosten zijn altijd de verantwoordelijkheid van de klant. Houd er rekening mee dat voor deze retourzendingen ook extra douanekosten kunnen gelden, afhankelijk van het land van herkomst en de bestemming van het product.

Voorwaarden voor retourzending
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Hoe een retourzending te starten
Om een retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via support@sovolo.nl Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden gestuurd: support@sovolo.nl voor het retouradres].

Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourzending aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Voor eventuele vragen over retourzendingen kun je altijd contact met ons opnemen via support@sovolo.nl

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen evalueren en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen voor gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt over je specifieke artikel.

Uitverkoopartikelen en cadeaubonnen
We accepteren retourzendingen van afgeprijsde artikelen, maar houd er rekening mee dat we hiervoor altijd retourkosten in rekening brengen. Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Uitwisselingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt terug te sturen en zodra de retourzending is geaccepteerd, een nieuwe aankoop te doen voor het gewenste artikel.

Europese Unie – 14 dagen bedenktijd
Niettegenstaande het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Restituties
We laten je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, word je binnen 10 werkdagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@sovolo.nl